교환/반품
※ 교환 및 반품 전 필수 안내 ※
1. 반려동물 용품 특성 안내
저희 쇼핑몰은 정품 반려동물 용품만을 취급하며, 제품 특성상 반려동물의 기호 차이, 사용 환경, 체형·성향 차이 등은 제품 불량 사유에 해당하지 않습니다.
사료·간식·껌 등 섭취 제품의 경우
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반려동물의 입맛, 알레르기, 소화 능력에 따라 기호도 차이가 발생할 수 있습니다.
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이는 정상적인 개인차로 교환·반품 사유에 해당하지 않습니다.
장난감, 하네스, 의류, 침구, 하우스 등 용품의 경우
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반려동물의 활동성, 체형, 사용 습관에 따라 마모·손상 속도가 다를 수 있습니다.
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사용 중 발생하는 훼손은 제품 불량으로 보기 어렵습니다.
제조 시기, 원자재 수급, 로트별 차이에 따라 색상·질감·사이즈에 미세한 차이가 있을 수 있습니다.
2. 교환 및 반품이 가능한 경우
3. 교환 및 반품이 불가능한 경우
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사료, 간식, 영양제 등 섭취 제품 개봉 또는 급여한 경우
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반려동물이 사용한 흔적이 있는 경우
(털, 침, 냄새, 스크래치 등 포함)
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위생용품, 미용용품, 케어 제품 개봉 또는 사용 시
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단순 변심, 사이즈 미스, 기호 불일치, 반려동물 성향 문제
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제품 또는 포장이 훼손되어 재판매가 불가능한 경우
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배송 완료일 기준 7일 경과
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고객 과실로 인한 파손 및 오염
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사은품 누락·사용·반품 기한 초과 등 정책 위반
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선물 포장 상품 및 이벤트/기획 상품
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사용 중 발생한 파손, 마모 등 사후 A/S 불가
(단, 초기 불량은 수령 후 7일 이내 확인 시 가능)
4. 반품 배송비 안내
국내 배송 기준
※ 교환·반품은 반드시 고객센터 사전 협의 후 진행해 주세요.
※ 회수는 CJ대한통운을 통해 진행되며, 검품 결과에 따라 교환·반품이 제한될 수 있습니다.
5. 추가 안내